Esto es para ti si…
- Tu proveedor actual solo aparece cuando toca facturar.
- Los tickets pasan por tres niveles antes de llegar a alguien que entiende el problema.
- Asignaron personal sin experiencia a tu cuenta y cuando aprendieron, se fueron.
- Tienes una plataforma en Azure y ninguna capacidad interna para operarla.
Qué es
Soporte y administración de tu plataforma Azure y Microsoft 365, entregado por ingenieros certificados con experiencia real en la plataforma, no por una mesa que sigue un guion.
Qué incluye
- Atención de incidentes sobre Azure y Microsoft 365
- Administración de la plataforma: identidad, redes, cómputo, almacenamiento y servicios de datos
- Gestión de solicitudes de cambio y de servicio
- Monitoreo de la plataforma y respuesta a alertas
- Gestión de parches y actualizaciones sobre las cargas en alcance
- Revisión periódica de postura de seguridad y de recomendaciones de la plataforma
- Revisión periódica de consumo y de oportunidades de optimización
- Intermediación y seguimiento de casos con el soporte de Microsoft
- Mantención de la documentación operativa y de los procedimientos
- Reunión periódica de servicio con reporte de indicadores
Qué no incluye
- Proyectos de migración, modernización o implementación, que se cotizan por separado
- Desarrollo de aplicaciones
- Soporte a usuarios finales sobre aplicaciones de negocio de terceros
- Administración de infraestructura fuera del alcance acordado
- Licenciamiento, que se factura por separado
Entregables
- Atención continua de incidentes y solicitudes en el alcance acordado
- Documentación operativa mantenida al día
- Reporte periódico de indicadores de servicio
- Revisión periódica de seguridad y de consumo
- Recomendaciones de mejora priorizadas
Cómo trabajamos
- Levantamiento del entorno y definición del alcance
- Incorporación: accesos, documentación, monitoreo y procedimientos
- Operación con atención de incidentes, solicitudes y cambios
- Revisiones periódicas de servicio, seguridad y consumo
- Mejora continua sobre la base de las revisiones
Qué ganas
Un equipo que conoce tu plataforma y no la está aprendiendo cada vez que abres un ticket, con revisiones periódicas que anticipan problemas en vez de solo reaccionar a ellos.
Preguntas frecuentes
No. Lo complementa: atendemos y resolvemos, y cuando el caso requiere escalamiento a Microsoft, lo gestionamos y le hacemos seguimiento.
Los proyectos se cotizan aparte. El soporte cubre operación, no implementaciones nuevas.
En el levantamiento inicial, y queda por escrito. Es la parte que más discusiones evita después.
